En Reservora queremos que estés completamente satisfecho con nuestra plataforma. Esta política explica cuándo puedes solicitar un reembolso, cómo hacerlo y los plazos aplicables.
1. Periodo de prueba gratuito
Todas las cuentas nuevas incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días con acceso completo al plan Pro. Durante este periodo no se realiza ningún cargo, por lo que no es necesario solicitar reembolso si decides no continuar.
2. Reembolso de suscripciones mensuales
Si has contratado un plan mensual y no estás satisfecho, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 7 días posteriores al cobro, siempre que no hayas hecho un uso intensivo del servicio (más de 50 citas registradas o más de 200 mensajes enviados a través de WhatsApp).
Pasados esos 7 días, las suscripciones mensuales no son reembolsables, pero puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel y mantendrás el acceso hasta el final del periodo facturado.
3. Reembolso de suscripciones anuales
Para planes anuales ofrecemos un periodo de garantía de 14 días desde la fecha de pago. Si solicitas el reembolso dentro de este periodo, te devolvemos el 100% del importe.
Después de los 14 días, podemos emitir un reembolso prorrateado por los meses no utilizados, descontando un cargo administrativo del 10% y los meses ya consumidos.
4. Casos no reembolsables
No procede el reembolso en los siguientes casos:
- Cancelación por incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.
- Suscripciones canceladas pasados los plazos descritos en los puntos 2 y 3.
- Cargos generados por servicios de terceros (Meta/WhatsApp, pasarelas de pago, proveedores de IA) que ya hayan sido consumidos.
- Renovaciones automáticas que no fueron canceladas a tiempo desde tu panel.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, envía un correo a soporte@reservora.app incluyendo:
- Correo electrónico asociado a tu cuenta.
- Fecha y monto del cobro.
- Motivo de la solicitud.
Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
6. Plazos de devolución
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que aparezca en tu cuenta depende de tu banco o método de pago.
7. Cancelación de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Suscripción. La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no genera reembolso automático del periodo en curso.
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha actualizada. Te recomendamos revisarla regularmente.
9. Contacto
¿Tienes dudas sobre esta política? Escríbenos a soporte@reservora.app y con gusto te ayudamos.