1. Introducción
En Reservora ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tú y tus clientes nos confían. Esta Política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella.
2. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña cifrada y nombre del negocio.
- Datos del negocio: servicios, precios, horarios, personal, logo y descripción.
- Datos de clientes finales: nombre, teléfono, correo, historial de citas y notas que tú ingresas o que llegan vía WhatsApp.
- Mensajes de WhatsApp: contenido de las conversaciones que se envían a través del número conectado a tu cuenta.
- Datos de pago: procesados por Stripe. No almacenamos números completos de tarjetas en nuestros servidores.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo y registros de uso para seguridad y diagnóstico.
3. Cómo usamos tu información
- Operar la plataforma de reservas, agenda y mensajería.
- Enviar recordatorios automáticos de citas a tus clientes.
- Generar respuestas automáticas con IA basadas en el contexto de tu negocio.
- Procesar pagos y administrar tu suscripción.
- Mejorar el servicio, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.
4. Compartición de datos
No vendemos tus datos. Solo compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar el servicio:
- Meta / WhatsApp Business API: para enviar y recibir mensajes.
- Stripe: para procesar pagos y suscripciones.
- Proveedores de IA (Google, OpenAI): para generar respuestas automáticas, sin que entrenen modelos con tus datos.
- Infraestructura cloud: almacenamiento y bases de datos cifradas.
- Autoridades: cuando una ley aplicable lo exija.
5. Conservación de datos
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas. Si cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos en un plazo máximo de 90 días, salvo cuando la ley exija conservarlos por más tiempo.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, autenticación segura, control de acceso por roles y políticas restrictivas a nivel de base de datos (Row Level Security).
7. Tus derechos
Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar, oponerte al tratamiento y solicitar la portabilidad de tus datos. Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a soporte@reservora.app. Para eliminar tus datos consulta nuestra página de eliminación de datos.
8. Menores de edad
Reservora no está dirigido a menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos y los eliminaremos.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política. Notificaremos cambios materiales por correo electrónico o en la plataforma con al menos 15 días de antelación.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a soporte@reservora.app.